Политика возвратов BANKA BOT

Редакция от 03 августа 2026 года

Настоящая Политика регулирует порядок возврата Платежей за цифровые продукты, подписки, доступы, услуги и иной контент Авторов, приобретаемые с использованием платформы BANKA BOT.

1. Общие положения

1.1. Продукт продается Покупателю непосредственно Автором.

1.2. Платформа предоставляет техническую и платежную инфраструктуру, но не является продавцом, исполнителем или создателем Продукта.

1.3. Ответственность за содержание, качество, соответствие описанию и предоставление Продукта несет Автор.

1.4. Запрос на возврат Покупатель направляет непосредственно Автору по контактам, указанным в описании Продукта, канале, боте, странице Автора или ином доступном интерфейсе.

1.5. Если связаться с Автором невозможно, Покупатель может направить обращение через поддержку Платформы. Платформа вправе передать обращение Автору и запросить у сторон сведения и доказательства.

1.6. Настоящая Политика не ограничивает права, от которых Покупатель не может отказаться в силу обязательных норм применимого законодательства.

2. Срок обращения

2.1. Запрос на возврат должен быть направлен в течение пяти календарных дней с даты:

• предоставления доступа к Продукту;
• получения файла, ссылки или результата;
• начала оплаченного периода подписки;
• Платежа, если Продукт не был предоставлен.

2.2. Обращение после истечения указанного срока может быть рассмотрено Автором добровольно либо если применимое законодательство требует более длительного срока.

3. Основания для возврата

3.1. Запрос может быть удовлетворен, если:

• оплаченный Продукт не был предоставлен;
• Автор не предоставил доступ в заявленный срок;
• Продукт отсутствует либо фактически не содержит заявленного материала;
• Продукт существенно не соответствует описанию;
• техническая ошибка по вине Автора делает использование Продукта невозможным;
• Платеж был списан повторно;
• иное основание прямо предусмотрено условиями Автора или обязательными нормами права.

3.2. Несущественные отличия, не влияющие на возможность использования Продукта по назначению, не являются достаточным основанием для возврата.

4. Случаи, когда возврат обычно не производится

4.1. Возврат обычно не производится, если:

• доступ был предоставлен и Продукт соответствует описанию;
• Покупатель изменил решение;
• Продукт не соответствовал субъективным ожиданиям;
• Покупатель не изучил описание, формат, системные требования или ограничения;
• Покупатель не использовал предоставленный доступ;
• Покупатель передал доступ третьему лицу;
• невозможность использования возникла из-за устройства, программного обеспечения, аккаунта, ограничений или действий Покупателя;
• Покупатель нарушил условия Автора или Правила использования;
• Покупатель удалил или утратил полученный файл, ссылку, сообщение или учетную запись;
• оплаченный период подписки уже начался, а основанием обращения является только забытая отмена;
• Продукт был полностью оказан или предоставлен с согласия Покупателя;
• обращение содержит недостоверные сведения или признаки злоупотребления.

4.2. Для цифрового Контента факт открытия, скачивания, получения доступа или начала использования может учитываться при рассмотрении запроса.

5. Порядок обращения к Автору

5.1. В запросе Покупатель указывает:

• имя или иной идентификатор;
• идентификатор Платежа или заказа;
• название Продукта;
• дату и сумму Платежа;
• конкретное нарушение;
• требуемый способ разрешения;
• подтверждающие материалы.

5.2. Автор обязан в течение трех календарных дней с момента получения запроса:

• устранить нарушение;
• предоставить недостающий доступ;
• согласиться на полный или частичный возврат;
• направить мотивированные возражения.

5.3. Стороны вправе согласовать замену, продление доступа, частичный возврат или иной способ урегулирования.

6. Участие Платформы

6.1. Платформа не обязана рассматривать спор по существу, но вправе сделать это для защиты Покупателей, Авторов, платежной инфраструктуры и собственной деловой репутации.

6.2. При получении обращения Платформа вправе:

• направить запрос Автору;
• запросить доказательства у сторон;
• приостановить выплату спорной суммы;
• временно ограничить Продукт;
• предложить сторонам урегулирование;
• принять решение о техническом возврате;
• вернуть средства по требованию Платежного партнера или компетентного органа.

6.3. Если Автор возражает против возврата, Платформа вправе рассмотреть материалы сторон в течение десяти рабочих дней с даты получения достаточных документов.

6.4. Решение Платформы принимается на основании доступных материалов, описания Продукта, данных операции, поведения сторон, требований Платежных партнеров и настоящей Политики.

6.5. Решение Платформы определяет только порядок расчетов и использования платежной инфраструктуры и не лишает стороны права защищать свои интересы иными законными способами.

7. Проведение возврата

7.1. Возврат может быть выполнен:

• Автором самостоятельно;
• Платформой по поручению Автора;
• Платформой по результатам рассмотрения;
• Платежным партнером;
• банком или платежной системой в рамках Чарджбэка.

7.2. Возврат, как правило, осуществляется тем же способом, которым был совершен Платеж, если технически возможно.

7.3. Срок зачисления зависит от банка, платежной системы и способа оплаты.

7.4. Из возвращаемой суммы могут быть исключены комиссии и расходы, которые не подлежат возврату, если это разрешено применимым законодательством.

7.5. Комиссия Платформы не возвращается Автору, поскольку является платой за фактически совершенные действия, если Платформа прямо не решит иначе.

7.6. Сумма возврата, комиссии, штрафы и иные расходы удерживаются из Вознаграждения Автора.

7.7. Если средств Автора недостаточно, возникает задолженность Автора перед Платформой.

8. Подписки

8.1. Отмена подписки прекращает будущие списания, но не прекращает доступ до окончания оплаченного периода, если иное не предусмотрено условиями Продукта.

8.2. Покупатель обязан отменить подписку до даты следующего списания.

8.3. Забытое отключение подписки, отсутствие использования или изменение личных обстоятельств сами по себе не являются основанием для возврата.

8.4. Запрос по очередному платежу подписки может быть удовлетворен при наличии нарушения, указанного в разделе 3 настоящей Политики.

8.5. Если после списания Автор прекратил предоставление доступа либо существенно изменил Продукт вопреки опубликованным условиям, Покупатель вправе обратиться за возвратом за соответствующий период.

9. Повторные и ошибочные Платежи

9.1. При повторном списании Покупатель должен направить сведения об обеих операциях.

9.2. При Платеже по неверным реквизитам или за ошибочно выбранный Продукт возможность возврата зависит от статуса операции и факта предоставления Продукта.

9.3. Платформа не отвечает за ошибку Покупателя при выборе Продукта, суммы, аккаунта, сети или реквизитов.

10. Чарджбэк

10.1. Чарджбэк рассматривается банком, эквайером или платежной системой по их собственным правилам.

10.2. Покупатель не вправе одновременно получить возврат от Автора и возврат в рамках Чарджбэка.

10.3. Автор обязан предоставить доказательства исполнения обязательств по запросу Платформы.

10.4. Суммы Чарджбэка и связанные комиссии, штрафы и расходы удерживаются с Автора в соответствии с Публичной офертой.

11. Злоупотребления

11.1. Платформа и Автор вправе отказать в добровольном возврате при наличии признаков:

• поддельных доказательств;
• неоднократного получения и использования Продуктов с последующим требованием возврата;
• угроз необоснованным Чарджбэком;
• попытки получить двойное возмещение;
• передачи доступа третьим лицам;
• иных недобросовестных действий.

11.2. Платформа вправе ограничить учетную запись Пользователя, злоупотребляющего возвратами или спорами.

12. Изменение Политики

12.1. Платформа вправе изменять настоящую Политику.

12.2. К запросу применяется редакция, действовавшая на дату соответствующего Платежа, если обязательные нормы права не устанавливают иное.

13. Контакты

13.1. Технические обращения и обращения при невозможности связаться с Автором направляются способами, указанными в разделе «Контакты» на сайте banka.bot.